Domande e risposte

Grazie a un account myCONCORDIA, tutti i vostri dati assicurativi e quelli della vostra famiglia sono disponibili in un colpo d’occhio. Inoltre, potete accedere in qualsiasi momento ai vostri documenti quali le polizze, le fatture dei premi e i conteggi delle prestazioni. Inoltre, dall’applicazione potete accedere direttamente alla tessera d’assicurazione, a concordiaMed e alla Bussola della salute. In più potete registrare e inoltrare per via digitale, rapidamente e in tutta sicurezza, i giustificativi per il rimborso.

• Le persone che beneficiano di un contratto d’assicurazione valido al momento della registrazione.
• Le persone assicurate che hanno compiuto 18 anni.
• Le persone assicurate che ricevono gli invii postali all’indirizzo di domicilio attuale. 
• Le persone fisiche che rappresentano un membro della loro famiglia assicurato presso la CONCORDIA (ad esempio i genitori di una figlia o di un figlio minorenne).

Per motivi di protezione dei dati inoltriamo le informazioni necessarie alla registrazione per posta.

Sì. Ogni membro della famiglia assicurato può procedere alla registrazione a partire dai 18 anni. Ogni membro della famiglia debitamente registrato può consultare i dati e i documenti di tutti i membri della famiglia assicurati e può effettuare delle modifiche. La persona che desidera beneficiare di un account personale può effettuare la registrazione direttamente su my.concordia.ch.

Sì. Per effettuare la registrazione dovete indicare la vostra data di nascita e il numero personale d’assicurazione della CONCORDIA, attribuitovi anche se non avete concluso alcuna assicurazione presso quest’ultima. Il numero d’assicurazione figura sulle fatture dei premi delle vostre figlie e figli o, qualora paghiate i premi utilizzando il sistema di addebitamento diretto (LSV) o Debit Direct, sul documento bancario relativo all’addebito.

No. Per garantire la sicurezza dei suoi dati, ai fini della registrazione e della connessione a myCONCORDIA è necessario uno smartphone per ricevere il codice di sicurezza inoltrato per SMS e confermare l’accesso attraverso myCONCORDIA-Access.

Verificate di aver inserito correttamente il numero di cellulare e richiedete un nuovo codice. Assicuratevi di beneficiare di una buona copertura di rete. In seguito, verificate nelle impostazioni del vostro cellulare che il numero +41 41 228 01 88 non figuri nella lista dei contatti bloccati. In caso di dubbi o incertezze, vogliate per cortesia contattare l’Assistenza myCONCORDIA.

Controllate la cartella dello spam della vostra casella di posta elettronica. Se non avete ricevuto alcuna email neppure in questa casella, occorre riapplicare la procedura di registrazione. In caso di dubbi o incertezze, vogliate per cortesia contattare l’Assistenza myCONCORDIA.

Il formulario è inoltrato per posta alla persona destinataria della corrispondenza titolare della polizza. Se non avete ricevuto il formulario dopo alcuni giorni, rivolgetevi all’Assistenza myCONCORDIA.

Vogliate per cortesia rivolgervi all’Assistenza myCONCORDIA.

No. Per garantire la sicurezza dei dati, è necessario registrarsi e connettersi a myCONCORDIA mediante un dispositivo mobile. Una volta ultimata la registrazione, ricevete sul vostro dispositivo un SMS con un codice monouso che vi consente di attivare la prima connessione. Dopo questa attivazione, ogni volta che vi connettete a myCONCORDIA vi occorre il vostro dispositivo mobile, per confermare la vostra identità.

L’applicazione myCONCORDIA è disponibile solo in Svizzera e nei Paesi confinanti. Assicuratevi che l’App Store di Apple o il Google Play Store sul vostro dispositivo sia impostato su uno di questi Paesi. Qualora non fosse possibile, contattate l’Assistenza myCONCORDIA. 

Il blocco schermo è necessario per proteggere i vostri dati. Mediante il blocco schermo possiamo assicurarci che solo voi e nessuna altra persona abbia accesso a myCONCORDIA. 

No. Per confermare la connessione o per modificare i vostri dati di login, dovete autorizzare l’invio di notifiche per myCONCORDIA nelle impostazioni del vostro dispositivo mobile. Potete verificare di averlo autorizzato nelle impostazioni dell’applicazione.

Prima di connettervi a un account diverso, nel profilo, sotto «Impostazioni dell’applicazione» dovete selezionare il menu «Reimpostazione dell’applicazione» e cancellare i dati della o dell’utente precedente. Pertanto, consigliamo di utilizzare un dispositivo mobile diverso per ciascun account.

Qui trovate le istruzioni per l’accesso da un nuovo dispositivo mobile. 

Se non siete più in possesso del dispositivo che finora utilizzavate per la conferma della connessione a myCONCORDIA, vogliate contattare l’Assistenza myCONCORDIA che vi aiuterà a cancellare il vecchio dispositivo dall’accesso.

Lunedì-venerdì: 08.00 alle 18.00
Hotline: +41 41 228 01 88
Email: myconcordia@concordia.ch

È possibile scaricare l'app myCONCORDIA dall'App Store o da Google Play.

1. Aprite l’applicazione myCONCORDIA sul vostro dispositivo e connettetevi con numero d’assicurazione e password.

2. Seguite le indicazioni per attivare myCONCORDIA-Access. Tenete presente che dovete avere già impostato sul vostro dispositivo il blocco schermo e aver autorizzato l’invio di notifiche.

Dopo l’attivazione, potete accedere a myCONCORDIA anche dal computer. A tal fine, autorizzate la connessione sul vostro dispositivo mobile confermando la notifica push.

Vogliate richiedere un nuovo codice. Assicuratevi di beneficiare di una buona copertura di rete. In seguito, verificate nelle impostazioni del vostro smartphone che il numero +41 41 228 01 88 non figuri nella lista dei contatti bloccati. In caso di dubbi o incertezze, contattate l’Assistenza myCONCORDIA.

Se desiderate connettervi a myCONCORDIA, l’applicazione myCONCORDIA è necessaria per confermare l’accesso. Non appena attivato myCONCORDIA-Access, il dispositivo sul quale avete installato l’applicazione myCONCORDIA è utilizzato ai fini dell’autenticazione.

myCONCORDIA-Access è una funzionalità di sicurezza che ci consente di proteggere i vostri dati. La conferma della connessione o della modifica dei dati di accesso è effettuata per mezzo delle modalità di accesso al vostro dispositivo quali riconoscimento facciale, impronta digitale o codice PIN. Trovate maggiori informazioni in merito sotto: www.concordia.ch/access.

Verificate la connessione Internet e se nelle impostazioni del vostro smartphone avete autorizzato l’invio di comunicazioni o notifiche. Per la conferma della connessione, potete anche utilizzare un codice numerico (password monouso) nel browser. A tal fine cliccate su «Accedi tramite codice numerico». Il codice numerico viene visualizzato sulla pagina iniziale dell’applicazione myCONCORDIA. In caso di dubbi o incertezze, vogliate per cortesia contattare l’Assistenza myCONCORDIA.

L’app myCONCORDIA può essere reimpostata nel profilo sotto «Impostazioni dell’applicazione» per connettersi a un account diverso. Vogliate cortesemente osservare che in tal caso, il riepilogo dei giustificativi inoltrati sarà soppresso sul dispositivo.

Se non siete più in possesso del dispositivo utilizzato per la conferma della connessione a myCONCORDIA, vogliate contattare l’Assistenza myCONCORDIA per sopprimere il dispositivo non più disponile ai fini dell’accesso.

Lunedì-venerdì: dalle 08.00 alle 18.00
Hotline: +41 41 228 01 88
Email: myconcordia@concordia.ch

In futuro i vostri documenti (ad esempio le polizze assicurative o le fatture dei premi) vi perverranno esclusivamente in formato elettronico in myCONCORDIA. Fanno eccezione i documenti che per motivi tecnici o legali devono essere recapitati per posta.

Vi raccomandiamo di ricevere le fatture della CONCORDIA anche tramite eBill. Grazie a eBill, le fatture vi sono inoltrate, oltre che in formato elettronico in myCONCORDIA, anche nel vostro e-banking, dove potrete effettuare i pagamenti riguardanti i premi e le partecipazioni ai costi in modo rapido, semplice e sicuro.

I vostri dati sono disponibili ininterrottamente sulla piattaforma myCONCORDIA a partire dalla prima connessione. I dati anteriori, per contro, non possono essere visualizzati. In seguito, potrete consultare i dati relativi agli ultimi tre anni civili.

Possono essere visualizzati unicamente i dati generati a decorrere dalla prima connessione alla piattaforma myCONCORDIA. Qualora abbiate bisogno di documenti anteriori a tale data, voglia per cortesia rivolgersi alla vostra agenzia CONCORDIA di riferimento.

Sì, potete utilizzare myCONCORDIA anche all’estero. Vogliate tuttavia osservare che in tal caso possono eventualmente esservi addebitate le spese di roaming. L’applicazione myCONCORDIA è disponibile nell’App Store di Apple e nel Google Play Store in Svizzera e nei Paesi limitrofi Liechtenstein, Germania, Austria, Francia e Italia.

No. La CONCORDIA verifica le modifiche richieste in myCONCORDIA prima di approvarle. In seguito, possono essere visualizzate dalla data di validità.

Nel profilo sotto «Impostazioni dell’account» potete scegliere se desiderate le informazioni relative al ricevimento di nuovi documenti o di comunicazioni per email o SMS. L'impostazione di base prevede la notifica tramite email.

Potete compilare una notifica di infortunio online sul nostro sito web, stamparla e inviarla alla vostra agenzia CONCORDIA di riferimento. Vai alla notifica di infortunio.

L’account può essere disdetto in qualsiasi momento nel profilo sotto «Impostazioni dell’applicazione». Attenzione: la sola disinstallazione dell’applicazione non costituisce una disdetta di myCONCORDIA.

Qualora siano stati disdetti tutti gli account di una famiglia, i documenti di tutti i vostri membri assicurati sono da subito nuovamente recapitati per posta. Se un membro della famiglia dispone ancora di un account valido, l’accesso a myCONCORDIA è mantenuto per questa persona. Quest’ultima continua a ricevere i documenti dell’intera famiglia nel portale clienti. In entrambi i casi può accedere a myCONCORDIA fino alla fine del mese successivo nonché scaricare e registrare i suoi documenti.

Potete modificare i vostri dati personali nella rubrica «Polizza assicurativa» sotto «Dati di contatto».

Potete modificare i dati di connessione nelle impostazioni nel profilo sotto «I miei dati di accesso».

Nella rubrica «Polizza assicurativa» figurano tutti i membri della famiglia con i relativi premi mensili. È possibile selezionare ogni persona separatamente e visualizzare i prodotti assicurativi sotto «Dettagli riguardanti l’assicurazione». La polizza assicurativa è disponibile nelle rubriche «Polizza assicurativa» e «Documenti».

È possibile modificare la franchigia annua nella rubrica «Polizza assicurativa» nell’ambito dei dettagli riguardanti l’assicurazione della persona interessata.

Le soluzioni previdenziali della CONCORDIA non figurano su myCONCORDIA. Qualora abbiate delle domande in merito a questi prodotti, vogliate per cortesia rivolgervi alla vostra agenzia CONCORDIA di riferimento.

Le fatture stornate sono nascoste per default. È tuttavia possibile consultarle utilizzando i filtri nella rubrica «Fatture e accrediti». A tal fine selezioni il valore «Stornato» nel filtro «Stato».

Le fatture stornate sono nascoste per default. È tuttavia possibile consultarle utilizzando i filtri nella rubrica «Pagamenti». A tal fine selezioni il valore «Stornato» nel filtro «Stato».

I richiami di pagamento sono registrati su myCONCORDIA nella rubrica «Fatture e accrediti». Per consultarli selezionate il valore «Richiamo di pagamento» nel filtro «Categoria». Per motivi legali le diffide continuano a essere inoltrate per posta e sono disponibili nel portale clienti sotto la voce «Diffida» ma senza un documento di riferimento.

La lingua di myCONCORDIA (italiano, francese, tedesco) può essere modificata nel profilo sotto sotto «Impostazioni dell’account». La modifica, tuttavia, non è automaticamente applicata ai suoi documenti. Se desiderate ricevere la documentazione in un’altra lingua, vogliate per cortesia rivolgervi alla vostra agenzia CONCORDIA di riferimento.

L’applicazione myCONCORDIA è disponibile nell’App Store di Apple e nel Google Play Store in Svizzera e nei Paesi limitrofi Liechtenstein, Germania, Austria, Francia e Italia.

Potete connettervi a myCONCORDIA tramite browser oppure attraverso l’applicazione. Un login è necessario affinché la CONCORDIA possa proteggere i vostri dati personali. Grazie all’applicazione beneficiate di diversi vantaggi quali l’accesso diretto al vostro contratto d'assicurazione, alle informazioni sulle prestazioni contrattualmente definite, alla tessera d’assicurazione virtuale e alla possibilità di inoltrare i giustificativi per il rimborso. Inoltre, potete consultare la vostra documentazione in qualsiasi momento e avere sempre sotto controllo i pagamenti scoperti.

Disinstallando l’applicazione, tutte le impostazioni sono cancellate. Inoltre, non riceverete più alcuna notifica push sul vostro dispositivo per la conferma della connessione. Il vostro account myCONCORDIA resta però attivo. Pertanto, continuerete a ricevere la corrispondenza e i vostri documenti attraverso myCONCORDIA. Per accedere nuovamente a myCONCORDIA, vogliate contattare l’Assistenza myCONCORDIA.

Lunedì-venerdì: 08.00-18.00
Hotline: +41 41 228 01 88
Email: myconcordia@concordia.ch

Se desiderate disdire il vostro account myCONCORDIA, potete farlo nelle impostazioni di myCONCORDIA, dopo aver effettuato con successo la connessione.

Sì. Potete caricare la fattura in formato PDF attraverso il browser o l’applicazione oppure, per mezzo di quest’ultima, scansionarla e inoltrarla.

No. Vi preghiamo cortesemente di inoltrare ogni fattura separatamente. In tal modo ci consentite di trattare più efficacemente i documenti inviataci, che non potremmo trattare altrimenti.

Potete inoltrarci le fatture riguardanti tutte le persone che figurano sulla vostra fattura dei premi. Prima di procedere all’invio, vogliate ogni volta selezionare la persona interessata.

Le fatture inoltrate sono disponibili nella panoramica dei giustificativi alla voce «Inoltro di giustificativi». Le fatture sono salvate nella panoramica per un anno.

Quando riceviamo una fattura vi inviamo un messaggio di conferma. Se in seguito il controllo di qualità rivela delle lacune o si rendono necessari degli accertamenti, vi inviamo un altro messaggio.

Per motivi di sicurezza vi raccomandiamo di conservare gli esemplari originali delle fatture fino al ricevimento del relativo conteggio delle prestazioni. La CONCORDIA si riserva il diritto di chiedere gli esemplari originali delle fatture in caso di necessità.

Quando vi inviamo un nuovo conteggio delle prestazioni, vi avvisiamo via email o SMS.

Se non possiamo trattare una fattura, una comunicazione vi è inviata in myCONCORDIA. Lo stato della fattura nel riepilogo cambia da «inoltrata» a «respinta».

No. Mediante l’applicazione myCONCORDIA potete inoltrare unicamente le fatture. Vi preghiamo di continuare a trasmettere tutti gli altri documenti alla vostra agenzia CONCORDIA di riferimento.

Non avete trovato la risposta alla sua domanda?

Restiamo volentieri a vostra completa disposizione.

Assistenza myCONCORDIA
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